“看到這(zhè)個(gè)紅本本，我(wǒ)們家長(cháng)這(zhè)顆懸著(zhe)的(de)心終于算是落地(dì)了！”一位佛山領秀公館項目的(de)業主在(zài)領取不(bù)動産權證書(shū)時，如釋重負的(de)說(shuō)道(dào)。

佛山領秀公館不(bù)動産權證書(shū)

2020年12月，佛山領秀公館項目首期完成12-15、18棟交付。按照(zhào)合同約定，房(fáng)屋交付後的(de)720日內(nèi)業主即可拿到不(bù)動産權證書(shū)。2021年底，突然有部分業主向項目現場工作人員反饋，家裡(lǐ)的(de)孩子(zi)在(zài)2022年9月有入學(xué)需求，想在(zài)2022年上半年提前取證，以便提前安排孩子(zi)入學(xué)事宜。

敏銳察覺，快速反應

在(zài)獲悉業主訴求後，項目現場工作團隊第一時間詳細了解了佛山市(shì)的(de)入學(xué)政策，并敏銳的(de)察覺到這(zhè)部分業主的(de)需求很可能是整個(gè)小區(qū)的(de)有子(zi)女(nǚ)家庭的(de)普遍需求。于是迅速組織人員發起了小區(qū)業主2022年入學(xué)需求調查，果然收集到了近(jìn)150戶入住業主因子(zi)女(nǚ)入學(xué)急需辦理(lǐ)房(fáng)産證。

面對如此規模且迫切的(de)業主需求，項目現場工作團隊堅持以客戶為(wèi)中心，本著(zhe)“急業主所急，想業主所想”的(de)态度，迅速将信息上浮到公司(sī)管理(lǐ)層尋求支持，并立即成立專項辦證督辦小組，錨定上半年取證的(de)“優先級”目标，全面謀劃并鋪開工作。

內(nèi)外聯動，全力保障

經過前期排查，專項辦證督辦小組梳理(lǐ)彙總出現場已達到辦證條件(jiàn)的(de)業主有320戶，在(zài)綜合考慮出證效率和時間差因素後，決定采取分批辦理(lǐ)的(de)形式，優先辦理(lǐ)加急客戶。随後，便針對可辦證的(de)客戶逐一進行(xíng)了電話回訪，詳細登記急需辦證客戶的(de)情況。并在(zài)此期間，同步聯動簽約中心通知業主補齊辦證資(zī)料，詳細解答(dá)關于不(bù)動産産權證辦理(lǐ)程序，全力争取業主理(lǐ)解和支持。

此外，為(wèi)了确保每一戶有入學(xué)需求的(de)孩子(zi)可以報(bào)名，該項目工作團隊以項目公司(sī)名義，直接發函咨詢項目所在(zài)轄區(qū)的(de)教育部門(mén)，詳細反映小區(qū)業主實際情況，并争取到了佛山市(shì)順德區(qū)北(běi)滘鎮教育辦公室的(de)回函支持，針對錯過報(bào)名時間的(de)适齡兒童戶籍生，可延長(cháng)至2022年8月27日前遞交入學(xué)申請(qǐng)，由教育辦根據實際情況統籌安排學(xué)位。此舉亦得到了廣大業主的(de)高(gāo)度認可。

聯動提效，圓滿攻堅

在(zài)充分争取內(nèi)外支持後，項目現場團隊還全面推動辦證業務(wù)提速。一方面，加大團隊配合，由項目組客服(fú)條線、開發報(bào)建條線與合作的(de)律師(shī)事務(wù)所相關人員組成攻堅小組，構建工作聯動機制，并通過鋪排計(jì)劃、細化(huà)(huà)分工、節點保障等舉措，提升內(nèi)部業務(wù)交圈效率。并充分利用(yòng)下班時間，有條不(bù)紊地(dì)收集、整理(lǐ)、錄入、核對有關資(zī)料信息，提前預約不(bù)動産登記服(fú)務(wù)中心、銀(yín)行(xíng)等相關業務(wù)單位，第一時間将交付齊全的(de)辦證資(zī)料進行(xíng)申報(bào)。另一方面，深化(huà)(huà)與政府相關業務(wù)部門(mén)的(de)溝通，以日為(wèi)單位建立溝通機制，實時了解業務(wù)辦理(lǐ)動态，第一時間掃除各項辦理(lǐ)障礙，及時督促業務(wù)人員加快加急辦理(lǐ)辦證事項。

功夫不(bù)負有心人，經過不(bù)懈努力，一期交付樓棟确權事宜于2022年4月17日完成，并在(zài)4月28日順利實現首批11戶加急業主出證。截至5月25日，累計(jì)實現284戶加急業主不(bù)動産權辦理(lǐ)，赢得了業主一緻好(hǎo)(hǎo)評。

目前，項目第一批急需辦證工作已順利落幕，但(dàn)這(zhè)并不(bù)意味著(zhe)客戶服(fú)務(wù)工作的(de)結束。中鐵地(dì)産華南公司(sī)将繼續以客戶需求為(wèi)指引，将以客戶為(wèi)中心的(de)開發理(lǐ)念貫徹工作全周期，用(yòng)實際行(xíng)動诠釋鐵建央企的(de)擔當和使命。（文/圖 黃居光）